Le téléphone n’explique pas le mode d’emploi
Avoir un ordinateur ou un smartphone ouvre une porte, mais ne donne pas automatiquement les clés. Il faut encore comprendre les menus, les mots employés, les réglages et les conséquences d’un clic. Sans connexion stable, traduction ou aide accessible, l’usage reste parfois très difficile. [1] [2]
Le test du formulaire
Imaginez un formulaire administratif qui demande une pièce jointe, un identifiant et un code reçu par SMS. Le problème n’est pas de posséder un appareil : c’est de savoir quelle information fournir, où la retrouver et comment réagir si l’étape échoue. [2] [3]